八月卅一日晚上的亞瑟艾許球場，大坂直美對札哈羅娃的首輪比賽打到一半，主審突然暫停比賽，拿起麥克風要求包廂觀眾安靜。賽後有影片解釋了事情來由，原來是位穿著圓點洋裝的女子，在比賽進行中開著環形補光燈自拍；另外還可以看到豪華包廂裡整排網紅背對球場，正在錄製品牌宣傳影片，球賽只是用來打卡的背板。 大坂直美賽後說，「來到運動賽事就要尊重這項運動，先知道球場禮儀，是待人處事的常識」。她還特別提到，以微小差距輸球的對手札哈羅娃，真的有受到包廂喧鬧的干擾。 令人驚訝的是，這些不速之客，很多是主辦單位請來的。美國網球協會前年首度發給「內容創作者」五十四張採訪證，結果換來超過五百萬次社群互動。於是他們見獵心喜，今年邀請對象加碼到將近百人，此外不少豪華品牌另外招待自家網紅進場。病毒式行銷成效反映良好，去年進場人數突破一一四萬，紀念品銷售成長近三成。單杯要價廿三美元的招牌調酒是網紅拍片必備，竟然因此賣出七十三萬八千杯，光是這款酒的營收就超過一千七百萬美元，主辦單位今年還放話要賣九十萬杯。 成功行銷的代價，是看球體驗的改變，甚至連球場的氣味，也受到新觀眾的影響。法國老將馬納里諾說，「球場上聞得到大麻味，這裡愈來愈像動物園」，球員抱怨比賽進行中觀眾就能在看台隨意走動；白俄羅斯球后莎芭蓮卡也在比賽中向主審要求暫停，「天啊，到處都是，整個球場都是大麻味」。 不僅看台被網紅占據，賽程也是用網路流量做優先考量。菲律賓新星艾亞拉世界排名十八，社群追蹤者數以百萬計，因此連續兩輪被排進第二大的阿姆斯壯球場，可是二○二二年美網冠軍斯威雅蒂，生涯贏過六座大滿貫，卻被放到比較小的場地。 有球迷寫了公開信給主辦單位，她懷念的是全場同時屏息、同時歡呼、同時嘆息的年代，每個人都緊盯球場，經歷著相同的比賽體驗。現在看台充滿根本不看比賽的人，還有來自四面八方的噪音，昔日看球的魔幻感覺已經找不回來了。 曾經有很長一段時間，真正靠比賽維生的職業球員不能參加溫布頓、澳洲、法國，還有美國網球大賽，因為這些被稱作年度四大賽的賽事只對業餘選手開放。一直到一九六八年，網壇終於讓業餘與職業同場競技，從此稱作「公開賽」，名稱的本意，是讓網球最高殿堂，向所有真心打球的人敞開大門。 結果，再過了半個多世紀，美國公開賽把門更加敞開，走進來的是補光燈、環形腳架跟品牌業配。昔日被擋在門外的，是把網球當作生命的職業選手，現在被網紅擠出場外的，卻是把網球...
記得很多年前念的MBA課程裡，一堂課的主題是非營利組織的經營。教授再三叮嚀大家，「要記得，在非營利組織工作的時候，組織是非營利的，像你們這樣的經理人卻不是；讓組織利潤極大化的目標，也跟正常企業是一樣的。」
近幾年來，在美國把這個觀念實行最徹底的非營利組織，應該算是重傷戰士計畫(Wounded
Warrior Project)。從２００６年開始，原職是律師的執行長史提夫．納迪利，很成功地讓這個組織變成全美最大的退伍軍人福利團體。他們跟各大職業運動團體都有合作的關係，球隊經常和重傷戰士計畫合辦活動，選手與教練也很積極参與他們的募款，像去年國家聯盟最佳新秀布萊恩，就把獎金全數捐給他們。
帶受傷的軍人到球場看球，是重傷戰士計畫很重視的公益活動。有些合作的球隊甚至在每一場比賽，都會請觀眾替到場軍人歡呼，有時還會安排開球的儀式，讓這些為美國犧牲身體的退伍軍人，得到應有的尊敬。很難想像重傷戰士計畫僅有十幾年的歷史，一開始只是在住家地下室招募民眾捐贈背包的小機構。可是從納迪利接手之後，他們立刻以倍數成長。在２０１５年，募來的款項總共高達一百二十億臺幣，其中大多數來自民眾的小額捐款，這都要歸功於納迪利的成功經營。「像是開星巴克一樣，善待員工，提供高品質的服務，品牌就會持續成長。」，他說。
他們對員工，尤其是高層員工的犒賞毫不手軟，已經到了走火入魔的程度：光是他們前年的一場慶功宴，就花了三千萬臺幣。近幾個月類似醜聞不斷傳開，頭等艙機票、高檔住宿，天價酒宴．．．組織有不計其數的研討會要開，甚至會花大錢讓員工到總部報到，就為了開一小時的會。帶受傷戰士到球場看球，被論件當成公益的業績，為了省事，經常就找同一批軍人重複到球場，享受高規格款待。種種奢華行徑，經過離職員工不斷爆料，終於一一曝光，而納迪利也在大眾壓力下，被董事會解職。
聽起來很令人氣餒的故事，背後卻有重要的課題。重傷戰士計畫雖然在表面上很成功，可是在好幾個非營利組織評鑑網站上，他們早就因為財報上揭露出的問題，被給予極負面的評價。數據很清楚地顯示，他們的募款成本比同類型的組織高很多，各項支出也高出正常比例。換句話說，就算沒有離職員工公開醜聞，民眾也有很多工具，可以看出重傷戰士計畫的問題。
在臺灣，還沒有類似的非營利組織評鑑網站。「公益團體自律聯盟」有讓成員公開財報的機制。翻閱了幾個知名團體的財報，發現他們的經營成本，都比美國平均的三成多高了不少，如此的成本是否合理，最好的標準，就是拿其他臺灣的非營利組織來做比較，可是目前尚缺如此的評鑑。更有甚者，許多大型組織，尤其是宗教背景的團體，都還不是聯盟的成員，更是無從監督起。
臺灣有很多捐款不落人後的善心民眾，我想，也該是有評鑑網站出現的時候了。
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