八月卅一日晚上的亞瑟艾許球場，大坂直美對札哈羅娃的首輪比賽打到一半，主審突然暫停比賽，拿起麥克風要求包廂觀眾安靜。賽後有影片解釋了事情來由，原來是位穿著圓點洋裝的女子，在比賽進行中開著環形補光燈自拍；另外還可以看到豪華包廂裡整排網紅背對球場，正在錄製品牌宣傳影片，球賽只是用來打卡的背板。 大坂直美賽後說，「來到運動賽事就要尊重這項運動，先知道球場禮儀，是待人處事的常識」。她還特別提到，以微小差距輸球的對手札哈羅娃，真的有受到包廂喧鬧的干擾。 令人驚訝的是，這些不速之客，很多是主辦單位請來的。美國網球協會前年首度發給「內容創作者」五十四張採訪證，結果換來超過五百萬次社群互動。於是他們見獵心喜，今年邀請對象加碼到將近百人，此外不少豪華品牌另外招待自家網紅進場。病毒式行銷成效反映良好，去年進場人數突破一一四萬，紀念品銷售成長近三成。單杯要價廿三美元的招牌調酒是網紅拍片必備，竟然因此賣出七十三萬八千杯，光是這款酒的營收就超過一千七百萬美元，主辦單位今年還放話要賣九十萬杯。 成功行銷的代價，是看球體驗的改變，甚至連球場的氣味，也受到新觀眾的影響。法國老將馬納里諾說，「球場上聞得到大麻味，這裡愈來愈像動物園」，球員抱怨比賽進行中觀眾就能在看台隨意走動；白俄羅斯球后莎芭蓮卡也在比賽中向主審要求暫停，「天啊，到處都是，整個球場都是大麻味」。 不僅看台被網紅占據，賽程也是用網路流量做優先考量。菲律賓新星艾亞拉世界排名十八，社群追蹤者數以百萬計，因此連續兩輪被排進第二大的阿姆斯壯球場，可是二○二二年美網冠軍斯威雅蒂，生涯贏過六座大滿貫，卻被放到比較小的場地。 有球迷寫了公開信給主辦單位，她懷念的是全場同時屏息、同時歡呼、同時嘆息的年代，每個人都緊盯球場，經歷著相同的比賽體驗。現在看台充滿根本不看比賽的人，還有來自四面八方的噪音，昔日看球的魔幻感覺已經找不回來了。 曾經有很長一段時間，真正靠比賽維生的職業球員不能參加溫布頓、澳洲、法國，還有美國網球大賽，因為這些被稱作年度四大賽的賽事只對業餘選手開放。一直到一九六八年，網壇終於讓業餘與職業同場競技，從此稱作「公開賽」，名稱的本意，是讓網球最高殿堂，向所有真心打球的人敞開大門。 結果，再過了半個多世紀，美國公開賽把門更加敞開，走進來的是補光燈、環形腳架跟品牌業配。昔日被擋在門外的，是把網球當作生命的職業選手，現在被網紅擠出場外的，卻是把網球...
奧斯卡典禮結束的隔天，我在女兒的推特上看到她轉推的一則貼文，上面寫著：「六千七百八十三，是昨天晚上『令人作噁』這個詞，在頒獎典禮的三個小時內，被人貼在網上的次數。」
這個貼文來自護理品牌多芬的官網，是「說美麗的話」（#SpeakBeautiful）行銷活動的一部分。她們運用即時傾聽軟體，觀察網路上被鄉民廣泛使用的關鍵字。令人難過地，其實「令人作噁」只是典禮過程裡排名第四的負面關鍵字，「厭惡」、「醜」、「可怕」等字，出現的頻率更是超過十倍。不少在鍵盤後面的俊男美女們，看到姿色遠遠不及自己的好萊塢明星們，顯然很會妥善運用網路匿名的隱蔽性，積極放射出負面的批評。
社群網站占據大部分用戶的上網時間，是這一兩年發生的快速轉變，網路行銷跟企業聲譽管理的「即時性」因此變得十分重要。廠商用各式傾聽軟體，在雲端上監控網路海洋的關鍵活動，這些工具除提供即時資料的截取與分析，還有直接參與傾聽對象對話的功能。而傾聽工具配合大數據（Big Data）運用更是威力十足，像多芬統計二○一四年在網路上對女性的惡意文字攻擊，發現竟然光在推特上，就有幾百萬次，因此在奧斯卡的時段推動「說美麗的話」活動，希望人們在下筆之前，想想可能對別人造成的傷害。
類似的行銷活動，在幾星期前的美式足球超級盃也出現過。寶僑集團的衛生棉廠牌花近三億台幣的六十秒廣告，讓幾個小女生告訴大家，被別人說運動時「像個女生」（#LikeAGirl）其實是很傷人的性別歧視，甚至是女性成長過程中放棄運動的主因，結果成為本屆超級盃最受關注的廣告，不但立即被幾十萬人分享，在社群網站上更獲得超過八成的讚賞評價。
不管是護理品牌，或是衛生棉廠商，她們都希望在行銷商品之外，讓人們能夠藉由這些廣告，有機會重新思考負面言語的影響。
你知道嗎？這是一個最壞的時代，網路把我們每個人的黑暗面全都帶進世界：在過去的幾年裡，我們一定說了很多不會在別人面前說的話，做了很多不會在別人面前做的事；從運動球隊、影視明星，到政治人物，大家彷彿有吵不完的架，有用不完的惡毒言語。從前暗地寄個黑函要花幾天用雜誌剪貼，免得被人認出字跡，現在只需要幾分鐘的時間，我們的生活因此變得完全不同了。
然而，這也可能會是一個最好的時代。因為新的科技，人們即將漸漸學會，沒有一個人能夠真正匿名，也沒有一種傷害不是真的。我們會愈來愈知道，每一次的惡意批評，不但會在別人的生命裡造成傷痕，也讓自己永遠背負黑暗的印記；我們更有機會聽見，一些我們以為沒有惡意的話語，其實會造成嚴重的傷害，尤其是對種族、性別、性傾向、宗教、外貌，或是階級的歧視言論。
知道這些事情之後，接下來就要看我們自己了。或許，從現在開始，大家可以試著「說美麗的話」，我們的世界，就會慢慢變得美麗起來。
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