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很多年以前在拉斯維加斯信用卡線上交易年會，遇到一位從上海來的年輕經理人；或許因為我可用中文協助一些他聽不清楚的事情，幾天會議我們通常都一起行動。他在銀聯負責預付卡程式，「我在網上看，萬事達卡宣稱每秒鐘能夠處理的交易數量，只有我們十分之一」，他充滿自信地說。 雖然當年預付卡在中國大陸用戶很少，技術是全新的，銀聯也僅主要在國內被使用，可是一些處理機制已經默默超越ＶＩＳＡ跟萬事達卡了。這大約是十五年前 的 事情，雖然身為銀聯代表，這位新朋友每天包括旅館費的出差預算少得可憐，換算成美金要在賭城好好吃頓飯都不容易，記得我還幫忙贊助一些餐費，有點雪中送炭 的 感覺。 所謂此一時，彼一時，十多年來中國大陸金融交易服務進步神速，不管從規模或能力來說，早就無法同日而語。在數位支付這個項目，由阿里巴巴的支付寶與騰訊的微信支付領軍，大幅取代現金交易，輕鬆實現信用卡公司花幾十年仍無法完成的終極夢想。後來美國各類信用卡年會裡，反而越來越少看到中國大陸機構參與，或許是因為各自軌道不同，而且老實說，可能已沒有甚麼好學習的了。 「連路邊攤販都可以掃條碼付款？」「商家手續費怎麼可能這麼低？」幾年前在舊金山聯合廣場聖方濟酒店由發現卡（Discover Card）贊助的研討會裡，身旁與會者聽到支付寶與微信支付便利性，幾乎都無法相信。在支付世界裡，從信用卡發卡銀行、收單銀行、交易處理機制、閘道、掮客，一直到衍生之防弊、追債、爭議處理等業務，各方都在過程裡獲利，然而支付寶類服務（包括後來的Apple Pay與Google Pay）可望直接取代其中一大部分，現行產業鏈倘若無法跟上，會是一場噩夢。 在北京冬奧，信用卡公司又再接受一回震撼教育。ＶＩＳＡ長期重金贊助奧運，根據合約到二○三二年賽事為止，是場館裡除了現金唯一被接受的付款機制，北京冬奧景象卻大不相同。在這回冬奧，中國大陸政府強力推行數字人民幣，不但讓所有銷售點都可以接受數位交易，還提供ＡＴＭ讓外國人用外幣兌換，甚至提供穿戴式設備方便付款。ＶＩＳＡ雖然有獨家贊助合約，但是數字人民幣並不是單純支付服務，而是中國大陸法定貨幣，就算提告也勝算不大，不如就吃點悶虧，還能保住一點未來在中國大陸發展的想像。 支付寶跟微信已經讓美國支付服務看不到車尾燈，數字人民幣更讓一切變得更遙不可及，就算ＶＩＳＡ能夠依照川普政府簽下的中美貿易協定獲得經營牌照，像美國運通或是萬事達卡一...

  健身腳踏車派樂騰（Peloton）最近幾個星期遇到幾個莫名其妙的公關危機，像《慾望城市：華麗下半場》影集在眾所矚目下登場，首集竟然就讓戲中重要人物在派樂騰機器上猝死。雖然他們立刻發稿澄清，傷害卻已經造成，股價因此還下跌超過10％。 兩年多前派樂騰曾經拍了一個因為刻板性別意識而飽受批評的廣告，在那次事件發生時，《死侍》萊恩．雷諾斯隔天就找同樣女主角拍了 搞笑作品 ，不但藉機宣傳自家琴酒品牌，更替他旗下廣告部門打響門號。 這回《慾望城市》影集造成公關危機，派樂騰不計前嫌找萊恩．雷諾斯幫忙，如法炮製上回手法，請《慾望城市》被賜死的克里斯．諾斯出演廣告，裡面澄清自己不但沒事，而且還有餘力跟年輕女生調情，希望能夠用幽默挽回公司形象… 結果，克里斯．諾斯在廣告影片上線不久後就傳出先前性侵疑案，派樂騰只好趕忙讓作品下架，不但浪費一大筆錢，更收到反效果。 而且倒楣事情並沒有這樣就結束，沒過多久，另一個受歡迎影集《財富之戰》又讓劇中重要人物在派樂騰上心臟病發。跟上回不同的是《財富之戰》並沒有事先向派樂騰提案，著實讓他們吃了悶虧。 派樂騰產品訴求是利用線上課程與明星教練，讓用戶雖然在自己家裡，卻能享受彷彿身在健身房踩飛輪的樂趣，公司曾經連續數年出現銷售量倍增的驚人數據。疫情期間人們被關在家裡，是他們推廣業務的大好機會，也讓不少投資人看好前景。 圖／宅經濟發威，消費者即使在自己家裡，也能享受在健身房踩飛輪的樂趣，僅為情境配圖。圖片來自pixabay 公司股價在疫情最高峰而且疫苗尚未普遍的2020年底登頂，之後隨著疫情嚴重性來回震盪幾次，現在已經跌破股票上市價格了。 後疫情時代，宅經濟面臨重整  有一家握有顯著股份的投資公司因為已經賠了不少錢，最近公開要求派樂騰執行長辭職，認為他領導無力是公司衰敗主因。不過，Omicron變種病毒似乎即將為全球帶來開放曙光，絕對更是派樂騰無法避免的真正考驗，在後疫情時代（雖然身處台灣的朋友還沒有這種感覺），各式各樣宅經濟即將面臨重整，畢竟很多人都被悶壞了不想待在家啊。 然而，並不是所有因疫情成長的產業都將一落千丈，像網路購物、超市生鮮到府、影視串流或是食物外送等等，都已經利用這段時間開拓客源，並形成新習慣了。 這些服務跟派樂騰在「好逸惡勞」這鐵律上剛好占了兩個極端，雖然都是宅經濟，其他服務可以幫助人們懶在家，運動卻總是大部分人打從心底...

最近公司多了好幾個新客戶，有很多手續需要完成，不巧住在多明尼加的客服經理剛好確診，這麼一來恐怕會延誤事情，於是開會時熟識同事忍不住鬧她：「ㄟ，你要不要考慮把症狀延後幾天，先幫忙客戶上手再說？」 隨著疫情蔓延，職場接觸的人感染越來越變成常態。有時候是約好客戶視訊，卻因為確診結果出席人數少了一半，也有幾次跟同事見面幾天後聽到對方感染，只好自己再做篩檢確定情況。不過跟過去相異之處是現在大家都輕鬆許多，就算拿確診開玩笑也不再是禁忌。像居家快篩跟驗孕一樣都是看試紙是否出現兩條線，有些檢測陽性的人就會笑說自己是鼻子懷孕了。 不出意外地，後來客服經理沒什麼大礙，不但沒有請病假，周末還加班把進度趕上，大伙總算鬆了口氣。幾個月前可能很難想像染疫者還正常上班，現在只要沒有極端情況，處理模式就跟感冒差不多，需要休息的人有權利休息，不需要休息的話工作也無妨。這現象並非僅在私人企業出現，醫療院所亦是如此，因為全美染疫醫護太多，倘若所有人都需要請假隔離，醫院將被迫停擺，所以只要症狀不妨害工作，依照規定仍可以戴口罩出勤。 職業運動也做出相同改變，上個月剛提到ＮＢＡ因變種病毒讓球員、教練與裁判感染人數大增，球賽勝負只要看誰剩下比較多健康人手就好了，電視喜劇節目「周末夜現場」還拿這件事來取笑，說沙加緬度國王隊連管理員跟球迷都要上場，難怪被對手痛宰一頓。不過那段短暫笑話期已經結束，從一月中開始，職業籃球聯盟不再要求所有球員接受檢測，換句話說，大部分球員不管染疫與否都可以出賽。 職業美式足球正進行精彩季後賽，連續幾場重要比賽都在最後關頭才分勝負，分區賽周末電視收視率更創下新紀錄。美式足球聯盟特別針對這段時間放寬規定，連未接種疫苗球員都無須接受檢測，如此做法可以確保比賽不會因為疫情失去公平性，畢竟並沒有球員被變種病毒嚴重影響健康。 諸如此類改變在全世界正快速發生著，英國正準備開放半關兩年的邊界，讓國際旅客恢復免檢測自由通行；法國預計於二月移除室內場館容量上限，並且免除多項口罩限制；泰國宣布二月一日開放國際旅客免隔離，希望今年能吸引至少五百萬名觀光客，甚至連一向保守的日本都將入境隔離時間縮短，在幾個大城市停止匡列確診陽性… 變種病毒來得快去得急，沒多久前各國才要民眾重新拉緊發條全力面對，轉眼間所有事情又不一樣了，全球幾乎只剩下中港台三地仍然不變，日復一日繼續辛苦清零，可是隨著病毒變異與世界開放，維持現狀遲早...