聯合報名人堂：＜非營利組織的現形記＞

記得很多年前念的MBA課程裡，一堂課的主題是非營利組織的經營。教授再三叮嚀大家，「要記得，在非營利組織工作的時候，組織是非營利的，像你們這樣的經理人卻不是；讓組織利潤極大化的目標，也跟正常企業是一樣的。」

近幾年來，在美國把這個觀念實行最徹底的非營利組織，應該算是重傷戰士計畫(Wounded Warrior Project)。從２００６年開始，原職是律師的執行長史提夫．納迪利，很成功地讓這個組織變成全美最大的退伍軍人福利團體。他們跟各大職業運動團體都有合作的關係，球隊經常和重傷戰士計畫合辦活動，選手與教練也很積極参與他們的募款，像去年國家聯盟最佳新秀布萊恩，就把獎金全數捐給他們。

帶受傷的軍人到球場看球，是重傷戰士計畫很重視的公益活動。有些合作的球隊甚至在每一場比賽，都會請觀眾替到場軍人歡呼，有時還會安排開球的儀式，讓這些為美國犧牲身體的退伍軍人，得到應有的尊敬。很難想像重傷戰士計畫僅有十幾年的歷史，一開始只是在住家地下室招募民眾捐贈背包的小機構。可是從納迪利接手之後，他們立刻以倍數成長。在２０１５年，募來的款項總共高達一百二十億臺幣，其中大多數來自民眾的小額捐款，這都要歸功於納迪利的成功經營。「像是開星巴克一樣，善待員工，提供高品質的服務，品牌就會持續成長。」，他說。

他們對員工，尤其是高層員工的犒賞毫不手軟，已經到了走火入魔的程度：光是他們前年的一場慶功宴，就花了三千萬臺幣。近幾個月類似醜聞不斷傳開，頭等艙機票、高檔住宿，天價酒宴．．．組織有不計其數的研討會要開，甚至會花大錢讓員工到總部報到，就為了開一小時的會。帶受傷戰士到球場看球，被論件當成公益的業績，為了省事，經常就找同一批軍人重複到球場，享受高規格款待。種種奢華行徑，經過離職員工不斷爆料，終於一一曝光，而納迪利也在大眾壓力下，被董事會解職。

聽起來很令人氣餒的故事，背後卻有重要的課題。重傷戰士計畫雖然在表面上很成功，可是在好幾個非營利組織評鑑網站上，他們早就因為財報上揭露出的問題，被給予極負面的評價。數據很清楚地顯示，他們的募款成本比同類型的組織高很多，各項支出也高出正常比例。換句話說，就算沒有離職員工公開醜聞，民眾也有很多工具，可以看出重傷戰士計畫的問題。

在臺灣，還沒有類似的非營利組織評鑑網站。「公益團體自律聯盟」有讓成員公開財報的機制。翻閱了幾個知名團體的財報，發現他們的經營成本，都比美國平均的三成多高了不少，如此的成本是否合理，最好的標準，就是拿其他臺灣的非營利組織來做比較，可是目前尚缺如此的評鑑。更有甚者，許多大型組織，尤其是宗教背景的團體，都還不是聯盟的成員，更是無從監督起。

臺灣有很多捐款不落人後的善心民眾，我想，也該是有評鑑網站出現的時候了。