聯合報名人堂：＜說美麗的話＞

奧斯卡典禮結束的隔天，我在女兒的推特上看到她轉推的一則貼文，上面寫著：「六千七百八十三，是昨天晚上『令人作噁』這個詞，在頒獎典禮的三個小時內，被人貼在網上的次數。」

這個貼文來自護理品牌多芬的官網，是「說美麗的話」（#SpeakBeautiful）行銷活動的一部分。她們運用即時傾聽軟體，觀察網路上被鄉民廣泛使用的關鍵字。令人難過地，其實「令人作噁」只是典禮過程裡排名第四的負面關鍵字，「厭惡」、「醜」、「可怕」等字，出現的頻率更是超過十倍。不少在鍵盤後面的俊男美女們，看到姿色遠遠不及自己的好萊塢明星們，顯然很會妥善運用網路匿名的隱蔽性，積極放射出負面的批評。

社群網站占據大部分用戶的上網時間，是這一兩年發生的快速轉變，網路行銷跟企業聲譽管理的「即時性」因此變得十分重要。廠商用各式傾聽軟體，在雲端上監控網路海洋的關鍵活動，這些工具除提供即時資料的截取與分析，還有直接參與傾聽對象對話的功能。而傾聽工具配合大數據（Big Data）運用更是威力十足，像多芬統計二○一四年在網路上對女性的惡意文字攻擊，發現竟然光在推特上，就有幾百萬次，因此在奧斯卡的時段推動「說美麗的話」活動，希望人們在下筆之前，想想可能對別人造成的傷害。

類似的行銷活動，在幾星期前的美式足球超級盃也出現過。寶僑集團的衛生棉廠牌花近三億台幣的六十秒廣告，讓幾個小女生告訴大家，被別人說運動時「像個女生」（#LikeAGirl）其實是很傷人的性別歧視，甚至是女性成長過程中放棄運動的主因，結果成為本屆超級盃最受關注的廣告，不但立即被幾十萬人分享，在社群網站上更獲得超過八成的讚賞評價。

不管是護理品牌，或是衛生棉廠商，她們都希望在行銷商品之外，讓人們能夠藉由這些廣告，有機會重新思考負面言語的影響。

你知道嗎？這是一個最壞的時代，網路把我們每個人的黑暗面全都帶進世界：在過去的幾年裡，我們一定說了很多不會在別人面前說的話，做了很多不會在別人面前做的事；從運動球隊、影視明星，到政治人物，大家彷彿有吵不完的架，有用不完的惡毒言語。從前暗地寄個黑函要花幾天用雜誌剪貼，免得被人認出字跡，現在只需要幾分鐘的時間，我們的生活因此變得完全不同了。

然而，這也可能會是一個最好的時代。因為新的科技，人們即將漸漸學會，沒有一個人能夠真正匿名，也沒有一種傷害不是真的。我們會愈來愈知道，每一次的惡意批評，不但會在別人的生命裡造成傷痕，也讓自己永遠背負黑暗的印記；我們更有機會聽見，一些我們以為沒有惡意的話語，其實會造成嚴重的傷害，尤其是對種族、性別、性傾向、宗教、外貌，或是階級的歧視言論。

知道這些事情之後，接下來就要看我們自己了。或許，從現在開始，大家可以試著「說美麗的話」，我們的世界，就會慢慢變得美麗起來。