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中時時論: <不要害怕運動行銷危機>

 

原題:運動危機處理的成敗之間,載於十一月八日時論廣場.


球迷對中華職棒的支持度,已經下滑到十年前的水準。今年球季的每場平均觀眾人數是2042人,跟首度爆發放水事件之後的職棒八年比起來,僅僅多了一人。跟已經是慘澹經營的去年相比,又下滑了百分之十。

除了王建民帶來的排擠效應以外,層出不窮的放水事件,無疑是今日困境的主因。十年前黑霧漸起時,無能的聯盟先是隱瞞事實,後來在不得以的情況下找了兩名重量級的明星球員宣誓,跟球迷許諾清白打球,並且譴責伸出黑手的惡勢力──記性好的球迷,不會忘記當年代表宣誓的是後來因為放水被起訴的郭建成跟郭進興。十年以後,職棒聯盟在第一百零八次放水事件以後,面對相同的危機,還是黔驢技窮,只看到張泰山跟彭政閔在天母球場,重演當年大魔神們演過的戲碼。

職業運動遇到的危機,並不是台灣獨有。美式足球是當今美國最受歡迎的職業運動,可是單單是在今年球季當中,先有明星四分衛的虐狗事件,前幾周又爆發新英格蘭愛國者隊偷對手暗號的醜聞。除此之外,美國職棒的禁藥問題越滾越大,職業籃球也有裁判放水事件,所以,職業運動的危機處理,是經營者不能忽略的一個課題。

這幾天,最令人感到意外的一個新聞,是形象一向清新的瑞士網球名將辛吉絲,在溫布敦網球賽的藥檢當中,被驗出古柯鹼。辛吉絲的網球生涯以天才球員的身分開始,十五歲就在溫布敦的雙打拿下冠軍,二十二歲因為傷重退休,後來卻在數次手術之後重新回到球場,對職業女子網球來說,她除了保持連續單打第一排名的紀錄以外,最大的貢獻應該是兩度名列FHM雜誌年度最性感女性,堪稱近代辣妹網球的始祖。

在爆發古柯鹼事件之後,辛吉絲無奈宣布退休,可是對整件事情的危機處理,她的經營團隊,卻可以說是展現了高尚的格調。首先,她主動對媒體公布藥檢的結果,甚至是在溫布敦當局公布之前,幾乎所有媒體記者,甚至是職業網球聯盟都是在驚愕之下得知消息。她主動召開記者會,並且提供詳細的新聞稿,以及對球迷的公開信,以避免二手傳播造成更深的傷害。當然她也提供了自己找其他機構藥檢的結果,用證據來證明自己的無辜。她成功的危機處理,讓這個醜聞造成的傷害降到最低。以一個商品來說,二十七歲的辛吉絲,傷痛纏身的職業生涯本來就已經接近終點,退休對她並沒有太大的傷害,卻讓自己的市場價值能夠獲得保存。

了解事件的來龍去脈,坦誠面對問題,主動面對媒體並且預期媒體的提問,傳送一致並且清晰的訊息,提供解決問題的辦法,這些都是運動危機處理的要項。還有,最重要的,也是辛吉絲最成功的一點,是讓自己當第一個說出壞消息的人,不是在新聞台打出跑馬燈以後,也不是在談話節目開始捕風捉影之後。此外,團隊運動的危機處理,還包括讓球員跟隊職員的口徑一致,不要讓單一球隊的職員或經理胡亂放話;不要對問題發生的原因推諉塞責,像是大家都知道職棒放水一定有黑道介入,可是球迷需要知道的是球團的責任跟解決方式,而不是要討論黑道的責任,畢竟拿門票收入的並不是黑道。

說來說去,職業運動的危機並不是台灣獨有,可是像台灣一樣隨便就讓觀眾人數少一半的,卻不多見。美式足球愛國者隊極有可能會在今年球季達成全勝的紀錄,雖然球隊職員用球場攝影機偷拍對手暗號被人發現,算是極為難堪的紀錄,在聯盟的行銷跟危機處理之後,現在球迷討論的重點卻都是他們邁向全勝的挑戰。台灣職棒聯盟,是不是也欠拼命奮戰的球員們,一些成功的危機處理呢?

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中時觀念平台: <白忙一場的血襪生涯>

二○○四年十月十九日,波士頓紅襪隊的冠軍夢又在破碎的邊緣。在這個美國聯盟冠軍的七戰四勝系列戰裡,洋基勢如破竹先拿下三場勝利,紅襪好不容易追回來兩場,稍微帶來了一些希望。可是,這天的比賽回到了洋基球場,如果說惡夢有劇本,這該死的紐約,這該死的第六戰,先發的又是第一戰因為腳踝受傷被洋基打爆的席林(Curt Schilling),一九八六年紅襪國度的心碎,似乎已經冥冥註定要在十幾年後重現。

還好,先發的是席林,還好紅襪隊的隊醫在賽前史無前例地替他動了特殊的手術,把他右腳踝的腓短肌用手術縫線暫時固定起來,這場比賽席林的表現跟第一戰判若兩人,七局的投球僅僅失了一分,讓紅襪隊成為季後賽史上第一次從三比○的勝場落後,追平而後終於贏得系列戰的球隊。在這場比賽,跟幾天後總冠軍戰的第二場比賽裡,席林腳上的襪子都因為縫線的摩擦而明顯滲出血跡,這個影像成為紅襪破除魔咒的艱苦過程裡,最動人心弦的畫面。那雙血紅的襪子,也因此進入了名人堂的展覽室。

席林,征戰二十個球季、三千多局、兩百多勝的巨投,有將近六成的勝率,三枚總冠軍戒。他在三年前退休,生涯光是來自球隊的薪水就超過三十億台幣。退休以後,他還是經常出現在鎂光燈前,除了擔任球評之外,身為忠貞的共和黨員,他在選舉期間總是以保守派大將的姿態為自己的陣營助選,也吸引了不少的目光。十幾天前,席林又出現在媒體的面前,不過,這次的宣布卻讓許多人嚇了一跳。

「什麼都沒有了」,他說。38工作室,席林一手創立的遊戲軟體公司,在幾年以內把他所有的錢全部賠光。不只是這樣,他跟羅德島州政府貸款了二十幾億台幣,也完全還不出來。運動畫刊曾經估計,將近八成的職業美式足球員,在退休兩年以內就會破產或是遭受財務的危機,職業籃球員也有六成球員,會在五年之內破產。相較之下,席林遭遇的結果雖然相同,過程卻是情有可原。他並不是因為揮霍或是炫富而失去自己的財產,而是因為錯估了市場跟自己的能力,如果吳宗憲要在美國找個跟他一樣轉投資把錢賠光的難兄難弟,席林就是不二的人選。

當然事情發生以後,來自各處的冷言冷語嘲諷不斷,最多的批評就是席林的保守派政治立場一向主張縮減政府的權力跟降低稅負,他卻拿政府的大筆貸款毫不手軟。媒體也對他公司旗下的四百名員工感到不值,許多人因為公司遷居,卻在無預警的情況下失業,生計因此遭到困難。

事實上,勝敗乃兵家常事,席林贏了兩百一十六場大聯盟的比賽,也…

聯合報名人堂:<川普政權的震盪效應>

近年來越來越多醫學實驗,證明美式足球對選手可能造成永久性的腦部傷害。比賽當中球員互相撞擊的力量,跟被車撞到沒什麼兩樣,經年累月的結果,脆弱的大腦當然不禁折磨。最後,輕微的影響是感官或認知能力的衰退、或是失憶的症狀;嚴重情況包括阿茲罕默症、帕金森氏症,因而致命的案例也不少。 二○一五年由威爾.史密斯主演的電影「震盪效應」,片中他所飾演的法醫病理學家奧瑪魯,就是現實世界裡揭開美式足球黑幕的腦神經醫生。聯盟首先嚴重否認,不過證據快速累積,最後當然不得不低頭。 來自選手的集體訴訟案,目前已經進行到登記索賠階段。美式足球聯盟答應負擔生病後的醫療與保險,整體賠償金額可能高達三百億台幣,有望創下職業運動的另類紀錄。此外,聯盟已數次更新球場衝撞的規則,比賽中出現腦震盪徵兆的球員,再度上場前也需依照新規定,接受醫護人員評估。 就算如此,當選手們知道此項運動對身體造成嚴重傷害危險後,近兩三年有好幾位因此提前退休,或是拒絕高額薪水,決定另謀高就。這個月邁阿密海豚隊廿八歲邊鋒卡麥隆宣布高掛球鞋,「不值得冒這種風險。」他說。卡麥隆在過去四個球季裡,至少有四次嚴重腦震盪紀錄。 這一切改變是正面的,球員更懂得保護自己,從數據上能看出比賽時頭部衝撞的機會開始降低,腦震盪數字也顯著減少。更重要的是除職業選手外,各級學校聯盟都採用新標準,改善孩子們受傷情況。許多州甚至以立法方式,嚴格規定各種學生運動在腦震盪出現後,需要經醫生許可才能回到場上。 可是,去年總統大選,川普代表的保守勢力獲勝,情況卻又變了。 北卡州共和黨議員率先開砲,提出法案要讓家長有權許可自己小孩,在腦震盪後繼續比賽。法案裡把家長決定放在第一,排在醫生評估前面。對不少捍衛傳統價值的人來說,衝撞是比賽一部分,不能輕易改變。那些保護球員的措施讓「美式足球變得軟弱,跟美國一樣!」說這些話的不是別人,正是美國第四十五任總統川普。 選前在佛州的造勢晚會上,一位女性川粉突然昏倒,不過在接受現場醫療後恢復意識,回到會場繼續替川普加油,如此舉動馬上引起全場歡呼。川普在興奮之餘,不忘提醒現場支持者,美國已經被自由派搞得軟弱無力,「連她都可以回來,職業足球員被輕輕敲到頭卻不准上場?」後來選上總統的他譏諷地說。果不其然,選後黨內同志沒有放過挽救美式足球的契機,用新法案支持總統的理念。 正如川普首席策士班納所說,新政權將帶給美國全面而整體的改變:教育、環保、…

FM91.3 【方祖涵的運動筆記】:60. 無所不在的泰勒絲魔咒

美國歌壇天后泰勒絲(Taylor Swift)的一九八九巡迴演唱會,是二○一五年度全球歌壇最成功的演出。八十五場演場會,吸引兩百廿七萬名觀眾,總收入將近八十億台幣。泰勒絲能唱能寫,跟巴布狄倫同被滾石雜誌列為史上百大詞曲創作人,雖然兩者名次有點差距,不過年輕的天后如果再進步一些,也可能比村上春樹先拿到諾貝爾文學獎。

二○一五年十月,北美巡迴接近尾聲,泰勒絲抵達加拿大多倫多,在藍鳥隊的羅傑中心球場連續開唱兩天。這座球場是可開啟式巨蛋,建築一部分是豪華的萬麗酒店,能夠從房間的落地窗看球賽,應該是許多棒球迷的夢想。兩天的演唱會,球場五萬個座席被一掃而空,天后魅力果然不同凡響。

有些球迷卻因此不開心。為什麼會這樣呢?答案,就在今天的節目裡。
雲端重播網址:
http://bravo913.com.tw/index.php?route=choice/program_detail_song&choice_program_song_id=13999

0-1 All You Had To Do Was Stay
演唱者/演奏者:Taylor Swift/Big Machine/2014

1-1 Simple Twist of Fate (Bob Dylan Song)
演唱者/演奏者:Diana Krall/Fontana/2012

1-2 Seven Curses (Bob Dylan Song)
演唱者/演奏者:Joan Baez/Fontana/2012

2-1 Only Superstition
演唱者/演奏者:Cold Play/Fierce Panda Records/1999

2-2 Black Cat
演唱者/演奏者:Janet Jackson/A&M/1989

3-1 Superstition
演唱者/演奏者:Stevie Wonder/Tamla/1972

3-2 Don't Think Twice It's All Right
演唱者/演奏者:Bob Dylan/Columbia Records/1963