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中時時論: <不要害怕運動行銷危機>

 

原題:運動危機處理的成敗之間,載於十一月八日時論廣場.


球迷對中華職棒的支持度,已經下滑到十年前的水準。今年球季的每場平均觀眾人數是2042人,跟首度爆發放水事件之後的職棒八年比起來,僅僅多了一人。跟已經是慘澹經營的去年相比,又下滑了百分之十。

除了王建民帶來的排擠效應以外,層出不窮的放水事件,無疑是今日困境的主因。十年前黑霧漸起時,無能的聯盟先是隱瞞事實,後來在不得以的情況下找了兩名重量級的明星球員宣誓,跟球迷許諾清白打球,並且譴責伸出黑手的惡勢力──記性好的球迷,不會忘記當年代表宣誓的是後來因為放水被起訴的郭建成跟郭進興。十年以後,職棒聯盟在第一百零八次放水事件以後,面對相同的危機,還是黔驢技窮,只看到張泰山跟彭政閔在天母球場,重演當年大魔神們演過的戲碼。

職業運動遇到的危機,並不是台灣獨有。美式足球是當今美國最受歡迎的職業運動,可是單單是在今年球季當中,先有明星四分衛的虐狗事件,前幾周又爆發新英格蘭愛國者隊偷對手暗號的醜聞。除此之外,美國職棒的禁藥問題越滾越大,職業籃球也有裁判放水事件,所以,職業運動的危機處理,是經營者不能忽略的一個課題。

這幾天,最令人感到意外的一個新聞,是形象一向清新的瑞士網球名將辛吉絲,在溫布敦網球賽的藥檢當中,被驗出古柯鹼。辛吉絲的網球生涯以天才球員的身分開始,十五歲就在溫布敦的雙打拿下冠軍,二十二歲因為傷重退休,後來卻在數次手術之後重新回到球場,對職業女子網球來說,她除了保持連續單打第一排名的紀錄以外,最大的貢獻應該是兩度名列FHM雜誌年度最性感女性,堪稱近代辣妹網球的始祖。

在爆發古柯鹼事件之後,辛吉絲無奈宣布退休,可是對整件事情的危機處理,她的經營團隊,卻可以說是展現了高尚的格調。首先,她主動對媒體公布藥檢的結果,甚至是在溫布敦當局公布之前,幾乎所有媒體記者,甚至是職業網球聯盟都是在驚愕之下得知消息。她主動召開記者會,並且提供詳細的新聞稿,以及對球迷的公開信,以避免二手傳播造成更深的傷害。當然她也提供了自己找其他機構藥檢的結果,用證據來證明自己的無辜。她成功的危機處理,讓這個醜聞造成的傷害降到最低。以一個商品來說,二十七歲的辛吉絲,傷痛纏身的職業生涯本來就已經接近終點,退休對她並沒有太大的傷害,卻讓自己的市場價值能夠獲得保存。

了解事件的來龍去脈,坦誠面對問題,主動面對媒體並且預期媒體的提問,傳送一致並且清晰的訊息,提供解決問題的辦法,這些都是運動危機處理的要項。還有,最重要的,也是辛吉絲最成功的一點,是讓自己當第一個說出壞消息的人,不是在新聞台打出跑馬燈以後,也不是在談話節目開始捕風捉影之後。此外,團隊運動的危機處理,還包括讓球員跟隊職員的口徑一致,不要讓單一球隊的職員或經理胡亂放話;不要對問題發生的原因推諉塞責,像是大家都知道職棒放水一定有黑道介入,可是球迷需要知道的是球團的責任跟解決方式,而不是要討論黑道的責任,畢竟拿門票收入的並不是黑道。

說來說去,職業運動的危機並不是台灣獨有,可是像台灣一樣隨便就讓觀眾人數少一半的,卻不多見。美式足球愛國者隊極有可能會在今年球季達成全勝的紀錄,雖然球隊職員用球場攝影機偷拍對手暗號被人發現,算是極為難堪的紀錄,在聯盟的行銷跟危機處理之後,現在球迷討論的重點卻都是他們邁向全勝的挑戰。台灣職棒聯盟,是不是也欠拼命奮戰的球員們,一些成功的危機處理呢?

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聯合報名人堂:<超級經紀人的超級手腕>

說到大聯盟知名經紀人波拉斯,大家腦海裡出現的,可能都是負面貪婪的形容詞,「吸血鬼」是台灣媒體給他的外號,紐約人雜誌稱他「勒索大師」也好不到哪裡去。這位曾經在小聯盟打過四年,卻因為膝傷結束球員生涯,有藥劑師跟律師背景的爭議人物,從八○年代中期進入選手經紀領域,從此改變大聯盟經營模式。 「球員的薪水會跟棒球產業的市值同步快速成長,在未來,我們說不定還會看到長達五年,三千到四千萬美金的合約呢!」,一九九○年的春天,才三十七歲的波拉斯在「棒球美國」雜誌大膽預言棒球的未來。後來,職棒產業價值真的向上翻了數倍,球員的合約更是屢創新高。光是今年跟馬林魚隊簽下長約的陳偉殷,合約總值就是波拉斯當年預測數字的一倍。 儘管多數球隊對這位超級經紀人有很複雜的情緒,對他旗下球員來說,波拉斯團隊提供的全面服務,卻是他成功的原因之一。在球員面臨重大決定,或是球場低潮的時候,雖然手下有幾十位大牌球星,波拉斯還是會親自跟球員或家屬花很長時間溝通。而他處理球員問題的技巧,更是令人佩服,像是上周剛發生的例子: 紐約大都會隊的「黑暗騎士」哈維,去年被媒體跟球迷趕鴨子上架,超出預定投球局數兩成,結果今年狀況奇差,跟去年表現判若兩人,最近在主場比賽,還遭到無情球迷噓聲相迎。面對如此情況,波拉斯被訪問到客戶表現的時候,他告訴記者,「去年此時,有一位投手,防禦率高達六.五五,五月底進了傷兵名單。如果只看數字的話,你會說這個投手完蛋了…可是,他最近剛跟球隊簽下美金一.七五億的長約。」 波拉斯說的是國民隊的史特拉斯堡,也是客戶之一,他從去年下半季到今年為止表現優異,球隊用高薪提前續約。「經歷韌帶置換手術的投手,復原過程有很多變數。」「我還要澄清一件事,去年是哈維自己想要多投的,並不是球隊的錯。」波拉斯再拿出幾項精密的現代數據,說明如果除去運氣影響,哈維的表現沒有比去年差很多;他又提到哈維春訓前在經紀公司訓練營六周,體能狀況非常好,完全沒有受傷。 在短暫的訪談裡,波拉斯用史特拉斯堡跟哈維的比較,建立谷底反彈的可能性,讓大家降低對現在成績的重視;儘管全世界都知道年輕的哈維去年受了委屈,他可以痛罵球團「早跟你們講應該只投一百八十局」,可是說那是哈維自己的選擇,不但給球團一個下台階,也讓客戶看來大器;拿出自家數據的分析,讓原本針對哈維球速下滑,打者揮空率下降的數字派專家,不再獨占話語權;提到春訓前的自主訓練,讓大家知道哈…

中時觀念平台: <謝亞球場的最後一首歌>

唱首歌來聽聽吧,彈鋼琴的傢伙/今天就來唱首歌吧/我們現在的心情正好適合一些旋律/而你的歌感覺也剛好

紐約大都會隊的謝亞球場在一九六四年完工啟用,在二○○八年球季結束之後報廢。也就是在那兩年前的夏天,比利喬帶著他的史坦威鋼琴走進球場,全場超過六萬名的觀眾跟他一起唱著他的成名作〈The Piano Man〉。這是謝亞球場的最後一場演場會,而比利喬,一個紐約市郊長大的移民後裔,是跟這座球場告別的最佳人選。

在紐約,歷史悠久財力豐厚的洋基隊是鎂光燈的焦點,在皇后區的大都會隊總是給人次等公民的印象,而兩者的觀眾群也因此有了先天造成的區隔,在曼哈頓的上流族群,多數支持天之驕子洋基,而市郊的中產階級或是新移民,卻因為能夠把自己生命的遭遇,投射在大都會隊身上,而有了相互依靠的情感。在五十年以前,原本在布魯克林區的道奇隊為了賺更多的錢,拋棄了紐約,投入好萊塢跟洛杉磯的懷抱,巨人隊也搬到了舊金山,還好有大都會跟謝亞球場的出現,適時地填滿了球迷們情感上的空缺。

就是這樣,許多紐約人跟著大都會隊一起成長。而不只是球迷,跟著謝亞球場一起長大的,還有搖滾樂。在一九六五年,一群來自英國的年輕人,剛結束席捲歐洲的旋風旅程,來到美國以後,在謝亞球場舉辦了史上首度在戶外運動場開唱的搖滾音樂會。約翰.藍儂還有保羅.麥卡尼的披頭四,就這樣走進新大陸的世界。

「沒有人相信我們會成功」,四歲跟著父親學鋼琴,七歲就跟母親一起被拋棄,在貧窮中長大的比利喬說。「沒有人相信披頭四可以改變人類的耳朵,沒有人相信我的音樂會受到歡迎,我們就像跟大都會隊一樣,是等待奇蹟的中產階級」。而奇蹟總是會在長久等待之後出現,一九八六年世界大賽的第六戰,紅襪隊已經是三勝二敗的聽牌狀況,十局下半兩人出局,紅襪隊專精一壘守備的內野手巴克納硬是在謝亞球場漏接了可以讓比賽結束的尋常滾地球,讓大都會反敗為勝,最後拿下總冠軍,這就是他們相信的奇蹟。

所以在演場會的尾聲,保羅.麥卡尼踏上比利喬的舞台,替這個球場寫下句點的時刻,滿場的觀眾是熱淚盈眶的。這段四十幾年,從起點走到終點的過程,旁人的訕笑怒罵,一路的苦澀艱辛,換來值得或不值得的現在,棒球,音樂,跟人生的界線早就被我們刻意弄得模糊。當年的孩童現在是社會的中堅,昔日的青年卻已垂垂老矣,Let It Be,Let It Be,麥卡尼跟喬彈著,唱著,那是在這裡的最後一首歌,曾經在這裡輝煌跟凋零的,都一…

蘋果日報名采專欄:<半季盜壘王:三商虎魔拉>

魔拉1998年加入三商虎,正好是中職首度放水案的訴訟期,後因為紐約大都會隊給了小聯盟約,讓魔拉只打了44場球賽就離開,但在台灣的獨特經歷,仍讓他留下難忘回憶。方祖涵提供 【方塘鑑開】半季盜壘王:三商虎魔拉

方祖涵/運動文學作家

「有件事情我一定要問你。」

「哦?」

「後來在《運動畫刊》的專訪,你說台灣的老鼠比貓大,結果那段話被當成報導的重點。你說的究竟是住宿環境,還是簽賭放水的風氣啊?」

「是真的老鼠!我好幾次半夜睡覺被嚇醒,以為房間有貓跑進來,結果發現是老鼠!」

幾個月前住得不算遠的魔拉(Melvin Mora)約我吃早餐,跟他第一次見面,原本只要談些小事,沒想到聊到一個段落竟然已經過了中午。看著面前健談的中年大叔,很難想像他在職棒九年因為想跟大帝士拼盜壘王,兩個月就盜三十七個壘包;然後在鈴木一朗的生涯最巔峰,竟然能夠跟他競爭聯盟打擊王,一直到球季最後一個月才被甩開。不管是短暫的中職生涯,或是後來在大聯盟的十三年,魔拉好像跟數據有仇似的,不斷向極限挑戰。

不過最讓我好奇的,還是十幾年前那段訪問。魔拉在1998年加入三商虎,剛好是中職首度放水案的訴訟期,當時聯盟剛將時報鷹停權,黑道介入傳聞仍然時有所聞。他在台灣只打四十四場球就離開,雖然不管是老鼠或是簽賭情況都是事實,可是類似訪問在《運動畫刊》跟《紐約時報》都出現了,看到台灣被他這樣描述,心裡還是覺得納悶。

結果他離開的原因既不是球隊的居住環境,也不是場上的放水情況,而是紐約大都會給了合約。雖然只是小聯盟約,對已經二十六歲的魔拉來說還是難得機會,隔年他就獲得春訓邀請,季中登上大聯盟,後來轉戰金鶯,在巴爾的摩進入明星賽兩次,還成為2004年三壘手銀棒獎的得主。

六年小聯盟,十三年大聯盟的故事好像怎麼說也說不完。剛進大都會時,總教練瓦倫泰為了教訓愛遲到的明星捕手皮亞薩,處罰除皮亞薩之外的全隊跑步,結果讓盜壘王韓德森氣得吵著要退休。後來魔拉被交易到金鶯,2004鈴木一朗挑戰西斯勒高懸八十四年單季安打紀錄時,是聯盟唯一有機會跟他爭打擊率王的選手。

魔拉還記得一朗後來跟他開的玩笑,「他要我謝謝他,因為這樣才讓我在日本變得有名」。

在台灣的獨特經歷,後來也留下許多難忘的回憶。除了因為房間緊臨餐廳,老鼠變成室友有點可怕以外,其他從食物到隊友的印象都很正面,「三商的內野手都很厲害,而且不知道為什麼,全部都叫做林!」魔拉覺得當年虎隊負責鎮守二游的林琨瀚與林…