蘋果論壇：＜尷尬之餘 球迷與球員互道的感激＞

8月份的《波士頓》雜誌，封面是高舉雙手，仰望天空的「老爹」歐提茲。深底色的照片，上面只寫了兩個字：「謝謝。」很美的封面，只是不知道雜誌要說的，是波士頓感謝歐提茲十幾年來在紅襪隊寫下的歷史，還是歐提茲感謝這座城市的收留，讓曾經被雙城隊釋出的他，有機會繼續在大聯盟闖蕩，留下包括冠軍戒指在內的美好回憶。過了好久我才想通，原來，其實這句謝謝，正是城市與球員互道的感激。就像我們的陳金鋒。挑戰美國職棒不如意，終究還是陪他打球的鄉親，自己故鄉的土地，才是他心存感激的舞台，而他在台灣職棒陷入泥沼時，隻手撐住的半邊天，甚或是國際賽裡石破天驚的長打，都是球迷永遠感謝的回憶。然而，道謝不是一件容易的事情。紅襪隊在8月初計劃好的歐提茲搖頭娃娃日，因為公仔成品設計跟製作都有問題，結果被臨時取消，1萬5000個公仔被銷毀。《富比士》雜誌的專欄作家認為禍首是「中國製造」，他們對非裔美國人的形象不夠熟悉，做出成品的臉孔，無意間踩到種族歧視的紅線。2013年洋基隊向即將退役守護神里維拉致意的搖頭娃娃也發生問題，在贈送的當天，整批公仔開賽前還沒有抵達球場，到場的球迷排成史無前例的長龍，幾乎發生暴動。或者是跟陳金鋒不太像的白玉雕塑，還有太多贊助廠商的冗長典禮。球隊規劃的退休儀式，原本要給球迷再感動一次的機會，卻因為其中的差錯，讓人看得不免頭皮發麻，激動的心情被尷尬稀釋大半。雖然等煙消雲散之後，大家還是會重拾起所有的感動，這些差錯還是非常可惜。那麼，怎樣避免類似的事件再發生呢？雕塑跟搖頭娃娃一樣，做不好，就再做吧。紅襪隊沒有便宜行事，將有問題的公仔送出，而是向球迷與歐提茲道歉，等新品做出來以後，再憑票發放給當天所有到場的球迷。贊助廠商跟球隊也要進步，強迫式的行銷已經是上個世紀的事情。在網路時代，人們接收資訊從「接收」(Push)變成「獲取」(Pull)。成功的廣告，要讓消費者看完以後，想要知道是誰做的，而不是在廣告一再重複洗腦，或是把公司大名如同「某某某到此一遊」般刻在雕塑底座。洋基隊長基特退休的時刻，電視跟網路出現一部短片，是他漫步往球場的路上，帶著微笑跟店家和球迷道別，背景音樂是法蘭克．辛納屈的《My Way》，簡單的意象讓人每看一次都可以再流淚。這部短片裡，贊助廠商開特力的商標，只在最後閃過一秒鐘，很多人還需要倒轉去看它是誰的廣告，而這首歌、這座球場、這些回憶，卻永遠跟開特力連在一起了。不管怎樣，再多的風波，還是不減大家對偉大球員的感謝。畢竟，我們已經一起走過那麼多的起起落落了，不是嗎？謝謝你，陳金鋒。