2018年4月30日，距離Nike運動手環(Fuelband)上市六年又三個月之後，這項產品終於將正式走入歷史。在Nike歷代眾多的產品鍊當中，運動手環幾乎同時是最成功，也是最失敗的例子，而這一切終將畫上句點。
如果不是在穿戴式運動用品剛問世就開始接觸此類產品的話，可能對Nike 手環並不熟悉。在現在已經成熟的市場裡，主要廠商有Garmin，Fitbit，小米等等，而蘋果與三星兼具運動功能的智慧型手錶也有不少的愛好者。然而在2012年初Nike首代手環開賣的時候，沒有任何一家公司有類似的狂熱支持度。在飢餓行銷與強烈需求的雙重影響下，訂購手環的網頁幾乎一有存貨就被秒殺，轉手再賣出的黃牛價格也是一倍起跳。
手環在美國先問市，英國市場遲了三個月，有認識的朋友戴著手環在倫敦逛Nike專賣店，被眼尖的其他顧客看見，立刻被詢問是不是願意用五倍的價錢轉讓──當時在運動市場的熱度由此可見。產品剛開始僅有全黑的版本，在熱塑彈性橡膠體底下藏著三色LED，是頗具未來感的設計。戴著它不管是在派對，甚或是機場的安檢，幾乎每次都會引來許多感興趣的詢問。
這麼潮的商品為什麼消失了呢？雖然一直到今年四月底Nike才中止服務，早在2014年初，手環上市兩年後他們就宣布從此停產，而那時他們的二代手環剛推出幾個月而已。這個在2012年替Nike運動裝備部門增加18%盈餘的產品，很快就變成企業的絆腳石。一代手環的按鍵使用大約半年後就會發生疲勞現象，按下去再也彈不起來，麻煩的是，產品還在保固期間，深愛它的消費者幾乎都會要求Nike更換新品。
然後，每次更換，保固期就重延一年。在電影「翻轉幸福」裡，廠商跟飾演喬伊．曼加諾的珍妮佛．勞倫斯說「我不要賣永遠不會壞的拖把，因為那樣就再也賺不到拖把的錢了」，商品過一段時間就需要替換，才能讓製造商永續營利。正因為同樣的道理，智慧手機過幾年就會變得越來越難用，消費者就只好心甘情願再掏腰包換機。不過，這個鐵律還是有但書，如果像Nike手環一樣太快壞掉，因為產品仍在保固期，光是免費更換就賠不完，更不用說連帶影響的公司形象了。
除了按鈕故障以外，後來推出的淡色系列很容易就變髒，而它又是由沒辦法洗的橡膠製成，一旦變色就只能繼續醜下去，跟原本講究潮流的初衷完全抵觸。而對產品準確度提出的集體訴訟案更是最後一擊，在纏訟許久之後，Nike決定認輸，將提供全數消費者十五到二十五元美金的賠償。
在短短兩年之間，由產品定位、市場先驅，與銷售手段得到的快速成功，卻因為產品品質變成累贅，實在是企業經營者的殷鑑。Nike後來專注於軟體部門的發展，硬體部分選擇跟蘋果合作，畢竟智慧型裝置跟運動商品之間的差距，對他們來說，顯然是難以跨越的障礙。
而身為從2012年就開始的忠實客戶，也只能含淚跟這兩千多天的六百六十萬Nike運動點數，還有一千多天的連續運動紀錄說掰掰了。
沒有留言:
張貼留言